Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
Tại Nội Thất Anh Kiệt, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Với cam kết mang đến những sản phẩm nội thất chất lượng cao, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp cần thiết. Vui lòng đọc kỹ thông tin dưới đây để hiểu rõ quyền lợi của bạn.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Chúng tôi chấp nhận đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc màu sắc như đã đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển do lỗi của chúng tôi.
Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và kèm theo hóa đơn mua hàng.
2. Thời Hạn Đổi Trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm. Sau thời gian này, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả.
3. Quy Trình Đổi Trả
Để thực hiện đổi trả, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:
- Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nội Thất Anh Kiệt qua email hoặc số điện thoại.
- Cung cấp thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, ngày mua) và mô tả lý do đổi trả.
- Đóng gói sản phẩm cẩn thận (bao gồm phụ kiện đi kèm nếu có) và gửi lại cho chúng tôi theo hướng dẫn.
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và xử lý yêu cầu của bạn.
4. Phương Thức Hoàn Tiền
Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách qua:
- Chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu (trong vòng 5-7 ngày làm việc).
- Tín dụng cửa hàng (nếu khách hàng đồng ý) để sử dụng cho các lần mua sắm sau.
5. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
- Sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng (ví dụ: nội thất tùy chỉnh kích thước, màu sắc).
- Sản phẩm thuộc chương trình khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc thanh lý.
6. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách đổi trả và hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Email: [email protected]
Điện thoại: 0986.496.466
Thời gian làm việc: 8:00 – 17:00 (Thứ Hai – Thứ Bảy)
Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho bạn!
